各種保険（損害保険・生命保険）のご相談なら東京都千代田区神田の生・損保総合保険代理店「株式会社エリアサポートジャパントップエージェンシー」

2024年度の目標と実績（一部指標は2025年2月末）

１　当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容をご提案します。

【取組み】ハザードマップの活用／高齢者・障害者対応

【目標】ペーパーレス手続き 90％

【実績】ペーパーレス手続き 95.4％（2025年2月末）

2　当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

【取組み】満期案内時の情報提供／「みなさまの保険情報」の活用

【目標】車両付帯率 60％／地震保険付帯率 70％

【実績】車両付帯率 58.7％／地震保険付帯率 64.0％

3　当社は、お客さまの生活の変化に対し、有益な情報をタイムリーに提供します。

【取組み】免許更新／台風、大雪等のシーズン前に補償内容確認／SOMPOで乗ーる、Akippaの情報提供／DRPネットワーク等提携業者との連携

【目標】お客様の声 苦情0件

【実績】お客様の声 苦情0件

2025年度の目標

１　当社は、お客さま信頼品質の向上のため、お客さまアンケート(契約募集・管理)によるフィードバックにより、保険募集に係る品質向上定着を継続していきます。

【原則２】お客さまの最善の利益の追求

【取組み】アンケートのお客さま信頼品質基準項目充足割合、及び回答件数

【目標】充足割合 90％以上／回答件数 50件以上

2　保険契約を締結したお客さまに安心・安全を確実に提供するため、早期の証券提供を実現します。

【原則２】お客さまの最善の利益の追求

【取組み】満期日7日前の証券作成率アップへの取り組み

【目標】満期日7日前証券作成率 90％以上

3　当社は、保険金請求手続きに際しご契約の補償内容やお支払いまでの流れ について、お客さまにわかりやすい説明を行い、事故の対応状況を定期的にご連絡しお客さまの不安解消に努めます。

【原則２】お客さまの最善の利益の追求
【原則５】重要な情報のわかりやすい提供

【取組み】事故時の連絡先案内／将来保険料負担シミュレーション／補償内容、保険金請求までの流れ、必要書類の説明

【目標】デジタル経路事故連絡割合 80％以上

4　当社は、すべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスク、コンプライアンスを順守した上で各種情報を提供します。

【原則３】利益相反の適切な管理
【原則５】重要な情報のわかりやすい提供
【原則６】お客さまにふさわしいサービスの提供

【取組み】ハザートマップの活用／「みなさまの保険情報」の提供

【目標】情報提供回数 年4回以上

5　当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容・情報・リスク・費用等につき情報をご提供します。

【原則２】お客さまの最善の利益の追求
【原則４】手数料等の明確化
【原則５】重要な情報のわかりやすい提供

【取組み】お客さまの声収集件数

【目標】お客さまの声 年10件以上