duty

お客さま対応基本方針(フィデューシャリー・デューティー宣言)

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「皆様に愛される代理店」を目指していきます。

 

1、当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容をご提案します。

 ・新モデル手続きを推進  ・ハザードマップの活用  ・高齢者、障がい者対応

 

2、当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。

 ・契約手続き時の情報収集  ・携帯電話番号、生年月日、家族構成等

 

3、当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。

 ・補償内容、保険金請求までの流れ、必要書類の説明

 

4、当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。

 ・事故時の連絡先案内  ・将来保険料シュミレーション活用

 

5、当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

 ・満期案内時の情報提供  ・「みなさまの保険情報」の活用

 

6、当社は、お客さまの生活の変化に対し、有益な情報をタイムリーに提供します。

 ・免許更新、年齢条件変更の確認  ・台風、大雪等のシーズン前に補償内容確認

 ・SOMPOで乗ーる、Akippaの情報提供  ・DRPネットワーク等提携業社との連携

 

株式会社 エリアサポートジャパン・トップエージェンシー
代表取締役会長 飯塚 稔
取締役社長 柳澤 宏至
社 員 一 同